Refund policy
Vous trouverez ici l'extrait de nos CGV (Articles 6 à 7) concernant les retours et les remboursements
ARTICLE 6 : OBLIGATION DE VÉRIFICATION ET RÉCLAMATION
Au moment de la livraison par le transporteur, le Client (ou le tiers désigné par lui) doit vérifier le contenu et l’état de la Commande.
6.1 – Anomalie, avarie, colis endommagé
Toute réserve sur l’emballage et, le cas échéant, l’état des Produits (ex. : colis ouvert ; emballage endommagé) doit être notifiée, si possible, immédiatement au partenaire de service.
Dans tous les cas, toute réclamation motivée pour avarie ou perte partielle concernant la livraison devra impérativement être notifiée au plus tard dans les 24h, non compris les jours fériés, qui suivent la réception du Produit par courriel (contact@sympatch.com) ou par lettre recommandée avec accusé de réception, sans quoi, le Client assumera la responsabilité des Produits livrés.
6.2 – Défaut
Toute réclamation concernant les qualités du Produit devra impérativement être notifiée dans les 14 jours à compter de la réception du Produit par courriel à (contact@sympatch.com), Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et Sympatch Sàrl sera libérée de toute responsabilité.
En cas de défaut constaté, Sympatch Sàrl procédera suivant sa nature à :
· un échange à ses frais, ou
· un crédit sous forme d’avoir à hauteur du prix du (ou des) Produit(s) défectueux, ou
· la réexpédition du Produit manquant.
6.3 – Droit de garantie et responsabilité de Sympatch Sàrl
Sympatch Sàrl décline toute responsabilité pour les défauts à quelque titre que ce soit en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du Contrat due, soit au fait du Client, soit au fait insurmontable et imprévisible d’un tiers au Contrat, soit à un cas de force majeure.
ARTICLE 7 : RETOUR DES PRODUITS
Le Client aura la faculté de demander à Sympatch Sàrl le retour (ou échange) du (ou des) Produit(s) commandés dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception de sa commande. Le retour doit être effectué par le Client dans un délais de 30 jours.
Le retour ne pourra concerner que des Produits neufs, non utilisés, non portés et retournés dans leur emballage d’origine. Si les Produits retournés par le Client sont incomplets, abîmés, endommagés ou salis, aucun remboursement n’aura lieu de la part de Sympatch Sàrl. Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d'origine et doivent avoir conservé les étiquettes.
Le retour est à la responsabilité et à la charge du Client sauf dans le cas où le Client aurait reçu un Produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à sa Commande.
La procédure à suivre est la suivante :
- Le Client envoie un e-mail à contact@sympatch.com pour faire une demande de retour en mentionnant son numéro de commande.
- Le Client renvoie sa marchandise à ses frais à l’adresse suivante :
Sympatch Sàrl
Chemin de la Maille 5
1217 Meyrin
Suisse
7.1 Remboursement des Produits retournés
Le Produit retourné, au titre du retour, sera remboursé dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de sa réception par Sympatch Sàrl.
Cependant, le remboursement intervient sous réserve que Sympatch Sàrl ait pu récupérer les Produits concernés et que les conditions posées par ailleurs soient satisfaites.
Sympatch Sàrl effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé pour le paiement de la Commande sauf si le Client souhaite être remboursé par un moyen différent. Si ce moyen de paiement a expiré ou n’est plus utilisable, le Client doit contacter le service-client de Sympatch Sàrl pour modifier le mode de remboursement. Sympatch Sàrl ne pourra pas être responsable en cas de défaut ou de retard de remboursement lié à un moyen de paiement expiré ou plus utilisable.
Le remboursement d'une Commande réglée avec un avoir sera remboursé automatiquement en avoir.
A défaut de respect par le Client des présentes CGV, Sympatch Sàrl ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés.
